酒店预订

前端功能

多酒店支持:
针对连锁酒店,展示其品牌标识、旗下不同门店位置分布,方便用户在不同城市选择同品牌酒店;单体酒店则突出其独特风格与本地特色介绍,满足用户多样化住宿需求。无论是连锁还是单体酒店,点击进入详情页面后,均提供全方位介绍。

搜索功能:用户能依据入住日期、退房日期、城市、酒店名称、房型等条件进行精准搜索。系统实时展示符合条件的酒店及房间信息,包括价格、剩余房间数量等。

房型展示:以图文并茂的形式呈现各类房型,如大床房、双床房、套房等。详细介绍每种房型的面积、床型、配套设施(如免费 Wi-Fi、独立卫浴、电视等),并展示房间实景图片,帮助用户直观了解房间情况。

预订流程:用户选定心仪房型后,点击 “预订” 按钮,输入入住人信息(可添加多个入住人),确认订单金额(包含房费及可能的税费等),选择支付方式(如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等)完成预订。预订成功后,用户将收到包含订单详情的短信通知及 APP 内推送通知。

直连PMS:对于直连 PMS 的酒店,前端页面价格和库存数据从 PMS 实时读取。用户在搜索酒店、选择入住日期时,页面展示的房间价格与剩余房量随 PMS 数据即时变动,确保用户获取的信息准确无误,从根源上避免超卖现象,提升用户预订体验。

价格套餐:支持读取多种价格类型,如单早价、含双早的套餐价、针对不同会员级别的专属价格等。在房型介绍页面,详细罗列每种价格对应的服务内容,如单早价仅包含一份早餐,套餐价可能额外包含晚餐、酒店服务等,会员价则依据会员等级享受不同程度折扣,帮助用户对比选择最适合自己的价格方案。

不直连PMS:对于不直连 PMS 的酒店,采用网策 EBooking 系统实现相近用户体验。该系统通过定期数据同步,尽可能保证价格与库存信息的及时性。虽然无法做到像直连 PMS 那样实时更新,但在数据更新频率上进行优化,确保用户在预订过程中遇到超卖等问题的概率大幅降低。

后端功能

酒店基本信息:
添加新酒店时,需录入酒店名称、详细地址、联系电话、酒店简介、酒店图片(包括外观图、大堂图、各类房型图等)、地理位置坐标等基础信息。对于已存在的酒店,可对上述信息进行编辑修改,确保酒店信息的实时性与准确性。

房型管理:设置酒店内各类房型信息,包括房型名称、房型描述、房间面积、床型、配套设施等。可随时添加新房型或对现有房型信息进行修改、下架操作。如果已对接PMS可一键同步房型,只需补充对应房型的相关文字资料。

房价管理:仅适用不直连PMS,系统支持管理员依据酒店过往日常销售数据,针对有效时间范围内(可自定义设置,如未来一个月、一个季度等),灵活设置周一至周日每天不同房型的房价。通过分析历史销售趋势,如某些工作日入住率低、周末入住率高,可相应提高周末房价。

房量管理:仅适用不直连PMS,同样基于日常销售情况分析,管理员能够在有效时间内,对周一至周日每天各类房型的房量库存进行细致设置。例如,根据过往周一商务客人较多,可适当增加商务房型的库存;周末家庭客人居多,相应提高家庭套房的可预订数量。

房价分组:仅适用不直连PMS,管理员可在后台创建房价分组,例如 “双早套餐”“单早套餐” 等。在每个分组中,可将房型和不同服务项目(如早餐、晚餐、SPA 服务等)与进行组合搭配。比如在 “家庭特惠价” 中,将家庭套房房价与两份儿童早餐、一次亲子手工活动费用打包在一起,形成一个整体价格套餐。

订单管理:对于用户提交的预订订单,系统自动进行初步审核,检查订单信息的完整性与合规性。管理员可对订单进行二次审核,确认订单信息无误后,订单状态更新为 “预订成功”。对于异常订单(如信息不完整、支付失败等),管理员可进行人工干预处理。
处理用户的订单取消、修改请求。根据酒店的取消政策与修改规则,对符合条件的请求进行操作,并及时更新订单状态。同时,与财务系统对接,完成退款、费用调整等财务操作。

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